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Avis Maroc Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la location de voiture au Maroc avec Avis

Une question sur votre location de voiture ou nos services ? Consultez notre foire aux questions et vous y trouverez certainement votre réponse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Important : n'ajoutez jamais vos informations bancaires dans vos messages.

COMMENCER VOTRE RÉSERVATION

Qu’est-ce que le numéro d’AWD (« Avis Worldwide Discount », Remise internationale Avis) ?

Vous aurez un numéro AWD si vous êtes membre d’Avis Preferred, si vous avez un compte d’entreprise ou si vous profitez d’une promotion. Certains codes promotionnels nécessitent la présentation d’un justificatif pour cette réduction particulière lorsque vous venez retirer votre véhicule. Il vous suffit de saisir votre code promotionnel lorsque vous réservez en ligne ou de le mentionner au comptoir de l’agence. Si vous avez un compte Avis, votre code devrait s’afficher automatiquement lorsque vous réservez en ligne, afin de vous faire gagner du temps. Sinon, saisissez-le, cela ne vous prendra que quelques minutes.

Profitez de la promotion sur votre prochaine location. Commencez votre voyage.

SÉLECTION DE VOTRE VÉHICULE

Je souhaite uniquement voir des voitures qui répondent à mes besoins, comme des automatiques ou des monospaces. Comment puis-je cibler ma recherche ?

Nous comprenons qu’il est important pour vous de trouver facilement votre modèle idéal. Alors, nous avons simplifié le procédé. Lorsque vous effectuez une recherche, il vous suffit de cliquer sur le filtre, en haut de la page, pour consulter des types de véhicule particuliers.

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Si je loue une voiture pouvant accueillir deux bagages, quelle est la dimension de ces bagages ?

Nous estimons que la dimension d’un bagage est à peu près de 90 x 75 x 43 cm.

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PAIEMENT DE VOTRE LOCATION DE VOITURE

Puis-je réserver un véhicule pour quelqu’un d’autre ?

Oui, si vous êtes autorisé(e) à utiliser leur carte de crédit. Le nom sur la carte doit correspondre au nom du conducteur principal sur le permis de conduire, qui doit apporter cette carte avec lui pour retirer le véhicule.

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AUTRES CHARGES

Quels sont les suppléments éventuels, outre le prix normal de location ?

Il n'est jamais agréable de découvrir des frais supplémentaires. C’est pourquoi nous nous efforçons toujours de vous indiquer les frais applicables dès le départ. Votre contrat de location comprend généralement une assurance responsabilité civile au tiers (couverture dégâts matériels), une assurance contre le vol, des taxes, une assistance en cas de panne, des frais de location, et en fonction du lieu, du type de voiture et du tarif, un kilométrage illimité. Toutefois, à moins que vous nous en avisiez, cela ne comprend pas le supplément jeune conducteur, le supplément conducteur additionnel, le carburant, une assurance complémentaire ou tout autre service optionnel comme de l’équipement supplémentaire ou des services hors des heures ouvrables. Il faut noter aussi que votre contrat de location ne prend pas en charge les contraventions de stationnement et de circulation. Nous vous conseillons de toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez toutes les informations importantes à savoir avant de partir.

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Que sont les frais d’immatriculation du véhicule ?

Les frais d’immatriculation du véhicule, compris dans votre devis avant de réserver, contribuent à couvrir les coûts d’immatriculation de votre voiture de location.

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APRÈS VOTRE RÉSERVATION

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

Une fois que vous avez réservé votre véhicule, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il vous suffit alors de l’imprimer et de le rapporter lorsque vous viendrez retirer votre voiture. Il arrive parfois que nous ne soyons pas en mesure de confirmer la disponibilité de certaines options choisies. Dans ce cas, votre réservation sera placée en attente. Nous vous tiendrons informé(e) dans les 72 heures. Bien sûr, nous comprenons si vous décidez de modifier ou d’annuler votre réservation à ce moment-là. Naturellement, nous ne vous facturerons rien tant que votre demande de réservation ne sera pas confirmée. Nous nous efforçons de veiller à ce que tout soit parfait avant votre départ.

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Qu’est-ce qu’une réservation « en attente » ?

Si vous effectuez une demande inhabituelle ou particulière, nous pouvons mettre votre réservation "en attente". Par exemple, si vous demandez un modèle de Mercedes spécifique, votre réservation sera mise "en attente", le temps pour nous de vérifier si nous pouvons satisfaire votre demande . Nous vous contacterons dans un délai de trois jours, et nous nous efforcerons de vous fournir exactement ce que vous avez demandé. Bien sûr, rien ne vous sera facturé tant que votre demande de réservation ne sera pas confirmée.

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UNE FOIS VOTRE LOCATION TERMINÉE

J’ai oublié quelque chose dans ma voiture. Avez-vous un service d’objets trouvés que je puisse contacter ?

Nous sommes presque toujours en mesure de retourner les biens et effets personnels oubliés dans les véhicules. Appelez l’agence de location Avis où vous avez restitué votre voiture, en donnant votre nom, les articles que vous avez oubliés, ainsi que : votre numéro de référence de réservation, votre numéro de contrat de location ou votre numéro de client Avis Preferred. Nous irons ensuite vérifier dans le véhicule pour vous. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre contrat de location. Si vous ne l’avez pas à portée de main, il vous suffit de rechercher votre agence de location.

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J’ai eu une contravention de stationnement ou de circulation avec ma voiture de location. Comment dois-je procéder pour le paiement ?

La plupart du temps, ce sont les autorités locales compétentes qui vous contactent directement si vous avez eu des contraventions de stationnement ou de circulation. Nous vous tiendrons au courant si nous avons dû payer des frais en votre nom. Le cas échéant, ceux-ci seront débités de votre carte de crédit ou de votre compte, selon le mode de paiement indiqué dans votre contrat de location.

Nous nous verrons également obligés de vous facturer des frais de gestion (temps passé à remplir les documents requis,etc.). Pensez à toujours consulter les conditions générales de location au moment de votre réservation ; vous y trouverez tout ce que vous devez savoir avant de partir.

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